최근 레노버의 고성능 휴대용 UMPC 기기인 리전고를 사용하시는 분들 중에서 시스템 업데이트 이후 갑자기 기기가 켜지지 않거나 먹통이 되는, 이른바 벽돌 현상을 겪으신 분들이 계실 것입니다. 단순한 시스템 오류로 생각하여 서비스 센터를 방문했다가 메인보드 손상 판정을 받고 수십만 원에 달하는 막대한 수리비 견적을 받아 당황하고 억울해하셨던 분들도 적지 않습니다. 업데이트 한 번 잘못했다는 이유로 기기를 방치해 두어야만 했던 분들에게 최근 해외에서 매우 중요한 소식이 전해졌습니다. 레노버 글로벌 본사 차원에서 해당 벽돌 현상이 기기의 결함임을 공식적으로 인정하고 무상 수리를 지원하겠다는 방침을 내놓았기 때문입니다. 이와 관련하여 한국 유저분들이 현재 겪고 있는 상황을 어떻게 점검하고 대처해야 하는지 상세하게 정리해 드립니다. 이번 사태의 핵심은 리전고의 특정 바이오스 버전을 설치한 이후 기기가 완전히 먹통이 되어버리는 치명적인 결함에서 비롯되었습니다. 해외 커뮤니티에서는 이 문제로 인해 무려 30만 원이 넘는 메인보드 교체 수리비를 청구받은 유저들의 사례가 속출하며 큰 논란이 일었습니다. 사태의 심각성을 인지한 레노버 본사는 결국 해당 벽돌 현상이 유저의 사용 과실이 아닌 시스템 업데이트 오류임을 명확히 인정했습니다. 나아가 기기의 기본 보증 기간이 끝난 상태라도 무료로 수리나 부품 교체를 진행해 주어야 한다는 글로벌 가이드라인을 새롭게 발표했습니다. 여기서 한국 리전고 유저분들이 주목해야 할 특이한 점이 하나 있습니다. 한국 레노버 공식 사이트와 미국 글로벌 공식 사이트의 바이오스 버전 관리 현황이 서로 다르게 운영되고 있다는 사실입니다. 미국 사이트는 문제가 발생하자마자 이를 수습하기 위해 임시 바이오스를 황급히 업로드했지만, 한국 공식 채널은 애초에 결함이 없던 안전한 구버전 바이오스 상태를 그대로 유지하고 있었습니다. 따라서 한국 공식 웹사이트에서 제공하는 업데이트 채널만을 이용하여 기기를 관리해 온 일반적인 유저분들이라면, 이번 바이오스 벽돌 사태를 아주 안전하게 피해 가셨을 가능성이 매우 높습니다. 하지만 기기의 성능 향상을 위해 글로벌 업데이트 채널에서 직접 최신 바이오스 파일을 다운로드하여 수동으로 설치를 진행하셨거나, 해외 직구로 구매한 기기를 사용하시다가 실제로 먹통 피해를 입으신 한국 유저분들도 분명히 존재할 것입니다. 문제는 레노버 코리아 측에 아직 이번 본사의 무상 수리 적용에 대한 일괄적인 지침이 대대적으로 전파되지 않은 것으로 보인다는 점입니다. 일반적인 고객센터 루트인 AI 챗봇이나 카카오톡 상담 등을 이용하려 해도, 모든 단계에서 기기의 고유 일련번호 입력을 필수로 요구하기 때문에 기기 정보를 미리 확인하지 못하면 상담원과의 연결조차 매우 어렵습니다. 실제로 해외 유저들의 사례를 보더라도 본사의 공식 공지를 확인하고 무상 수리를 신청했으나 일선 상담원으로부터 보증 기간이 만료되었다는 답변만 반복해서 받거나, 자동 챗봇 시스템의 무한 루프에 갇혀 불만을 터트리는 경우가 많았습니다. 따라서 이번 바이오스 업데이트 결함으로 인해 벽돌 피해를 입으셨다면, 무작정 오프라인 서비스 센터를 찾아가기보다는 다음의 절차에 따라 차분하게 문의를 진행하시는 것을 권장합니다. 1. 상담을 시작하기 전, 본인 기기에 부여된 고유 일련번호를 미리 찾아 메모해 둡니다. 2. 레노버 카카오톡 플러스 친구 1대1 채팅이나 고객센터 문의 채널을 통해 일련번호를 입력하고 실제 상담원과의 연결을 시도합니다. 3. 상담원과 연결이 닿으면, 현재 겪고 있는 증상이 최근 이슈가 된 바이오스 업데이트 결함으로 인한 먹통 현상임을 설명합니다. 4. 레노버 본사 차원에서 공식 결함을 인정하고 무상 수리 권고 가이드라인이 내려진 사안임을 명확히 언급하며, 한국 센터에서도 동일한 무상 AS 조치가 가능한지 확인을 요청합니다. 일선 서비스 센터의 상담원이나 기사분들은 아직 본사의 상세한 지침을 전달받지 못했을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 유저가 직접 본사의 공식 결함 인정 정황을 짚어서 차분하게 문의하시는 것이 불필요한 혼선과 시간 낭비를 줄이는 가장 확실한 방법입니다. 만약 본사의 공식 발표가 나오기 전에 센터를 방문하여 이미 수십만 원의 거금을 지불하고 메인보드를 유상으로 교체하셨던 분들이 계신다면, 고객센터 상담 시 기존의 유상 수리 이력과 영수증을 언급하며 소급 환불이나 이에 준하는 보상 처리가 가능한지도 꼭 함께 문의해 보시길 바랍니다. 당장 확답을 받기는 어렵겠지만 시도해 볼 가치는 충분합니다. 이번 사태로 피해를 보신 분들이라면 차근차근 상담을 진행하셔서 정당한 조치를 받으실 수 있기를 바랍니다. [https://youtu.be/NBFs7THmgUg]